Stefna um vöruskil, rétt til að falla frá kaupum og kvartanir vegna galla – Hauks.se

Þessi stefna gildir um neytendakaup í gegnum Hauks.se, sem er rekið af High Definition Scandinavia AB. Stefnan er viðbót við kaupskilmála okkar og takmarkar ekki þau réttindi sem þú átt samkvæmt ófrávíkjanlegum neytendaverndarlögum.

1. Réttur til að falla frá kaupum – 14 dagar

Sem neytandi hefur þú að jafnaði rétt til að falla frá kaupum innan 14 daga án þess að tilgreina ástæðu.

Fresturinn byrjar að jafnaði að líða þann dag sem þú, eða einstaklingur sem þú hefur tilnefnt, tekur við vörunni. Ef pöntun samanstendur af fleiri en einni vöru sem eru afhentar sérstaklega byrjar fresturinn að jafnaði að líða þegar síðasta varan hefur verið móttekin.

Til að nýta réttinn til að falla frá kaupum þarft þú að senda Hauks.se skýra tilkynningu innan frestsins um að þú viljir falla frá kaupunum.

Við mælum með að þú skráir vöruskilin í gegnum RMA-kerfið (Return Merchandise Authorization) undir Aðgangurinn minn á Hauks.se. Þar getur þú fylgst með skilamálinu og fengið gildandi leiðbeiningar um vöruskil.

Þú getur einnig tilkynnt Hauks.se um ákvörðun þína með öðrum skýrum hætti. Einnig er hægt að nota staðlað eyðublað Konsumentverket, sænsku neytendastofnunarinnar, til að falla frá kaupum.

Eftir að þú hefur tilkynnt okkur að þú viljir falla frá kaupunum skal senda vöruna til baka án ástæðulauss dráttar og eigi síðar en 14 dögum eftir þann dag sem þú tilkynntir okkur að þú viljir nýta réttinn til að falla frá kaupum.

2. Vöruskil og RMA

Til að tryggja sem hraðasta og öruggasta afgreiðslu mælum við með að öll vöruskil séu skráð í gegnum RMA-kerfið á Hauks.se.

Fylgdu þeim leiðbeiningum sem veittar eru í skilamálinu. Pakka skal vörunni þannig að hún sé nægilega vel varin við flutning til baka.

Þegar lögbundinn réttur til að falla frá kaupum er nýttur ber viðskiptavinurinn að jafnaði beinan kostnað af sendingu vörunnar til baka, að því tilskildu að Hauks.se hafi upplýst um það fyrir kaupin.

Ekki senda vörur til baka í póstkröfu eða með greiðslukröfu við afhendingu.

3. Skoðun vörunnar og verðrýrnun

Þú hefur rétt til að skoða vöruna að því marki sem nauðsynlegt er til að ganga úr skugga um eiginleika hennar og virkni.

Ef þú meðhöndlar vöruna umfram það sem nauðsynlegt er og það leiðir til þess að verðmæti hennar rýrnar getur Hauks.se átt rétt á að draga verðrýrnunina frá endurgreiðslunni.

Mögulegur frádráttur vegna verðrýrnunar er metinn í hverju tilviki fyrir sig út frá raunverulegri verðrýrnun vörunnar, að hámarki 20% af verðmæti hennar. Hauks.se beitir því ekki sjálfvirkum eða almennum prósentufrádrætti.

Til að draga úr hættu á verðrýrnun ætti að skila vörunni með öllum meðfylgjandi fylgihlutum og öðru innihaldi. Nota ætti upprunalegar umbúðir þegar þeirra er þörf til að vernda vöruna eða þær hafa áhrif á verðmæti hennar.

Það eitt að umbúðir hafi verið opnaðar þýðir ekki að rétturinn til að falla frá kaupum falli niður.

4. Endurgreiðsla þegar fallið er frá kaupum

Þegar rétturinn til að falla frá kaupum er nýttur með gildum hætti endurgreiðir Hauks.se þær greiðslur sem falla undir kaupin sem fallið er frá.

Ef fallið er frá allri pöntuninni er kostnaður við hefðbundna afhendingu okkar einnig endurgreiddur. Ef þú hefur sjálfur valið dýrari afhendingarmáta en hefðbundna afhendingu þarf Hauks.se ekki að endurgreiða þann viðbótarkostnað.

Ef aðeins hluta pöntunar er skilað er upphaflegur sendingarkostnaður að jafnaði ekki endurgreiddur ef hann hefði verið sá sami þótt varan sem skilað er hefði ekki verið í pöntuninni.

Endurgreiðsla fer fram án ástæðulauss dráttar og eigi síðar en 14 dögum frá þeim degi sem við fengum tilkynningu þína um að þú viljir falla frá kaupunum.

Hauks.se hefur rétt til að bíða með endurgreiðslu þar til varan hefur borist til baka eða þar til þú hefur sýnt fram á að hún hafi verið send til baka, hvort sem gerist fyrr.

Endurgreiðsla fer að jafnaði fram með sama greiðslumáta og notaður var við kaupin, nema sérstaklega hafi verið samið um annað.

5. Undantekningar frá rétti til að falla frá kaupum

Samkvæmt lögum gilda undantekningar frá rétti til að falla frá kaupum um tilteknar vörur og þjónustu. Það getur meðal annars átt við um:

• vörur sem hafa verið framleiddar samkvæmt fyrirmælum viðskiptavinar eða hafa verið sérsniðnar með skýrum hætti,

• vörur sem geta skemmst eða útrunnist fljótt,

• innsiglaðar vörur sem ekki er viðeigandi að skila af heilsuverndar- eða hreinlætisástæðum þegar innsiglið hefur verið rofið,

• innsiglaðar hljóð- eða myndupptökur eða innsiglaðan tölvuhugbúnað þar sem innsiglið hefur verið rofið,

• stafrænt efni sem er ekki afhent á áþreifanlegum miðli þegar afhending er hafin með skýru samþykki viðskiptavinar og að uppfylltum þeim viðbótarskilyrðum sem lög kveða á um.

Ef undantekning frá rétti til að falla frá kaupum gildir um tiltekna vöru er viðskiptavinurinn upplýstur um það í samræmi við gildandi lög.

6. Kvörtun vegna galla á vöru

Réttur til að falla frá kaupum og réttur til að kvarta vegna galla eru aðskilin réttindi. Ef vara er gölluð gilda ákvæði sænsku neytendakaupalaganna, konsumentköplagen (2022:260).

Sem neytandi getur þú kvartað vegna upprunalegs galla á vöru í allt að þrjú ár frá því að þú tókst við henni. Kvörtun skal leggja fram innan hæfilegs tíma frá því að þú varðst eða hefðir átt að verða var við gallann. Kvörtun sem er lögð fram innan tveggja mánaða frá því að gallinn uppgötvaðist telst alltaf hafa verið lögð fram innan hæfilegs tíma.

Við mælum með að kvörtunin sé skráð í gegnum RMA-kerfið undir Aðgangurinn minn á Hauks.se. Lýstu gallanum eins skýrt og mögulegt er og láttu gjarnan ljósmyndir eða aðrar viðeigandi upplýsingar fylgja með. Það hjálpar okkur að afgreiða málið hraðar.

Ef kvörtunin á rétt á sér ber Hauks.se nauðsynlegan kostnað við meðhöndlun gölluðu vörunnar, þar á meðal sanngjarnan sendingarkostnað vegna vöruskila.

Hvaða úrræði á við – til dæmis viðgerð, afhending nýrrar vöru, afsláttur eða riftun kaupanna – ræðst af ákvæðum sænsku neytendakaupalaganna og aðstæðum í hverju tilviki.

7. Vara sem hefur skemmst í flutningi eða verið afhent ranglega

Ef þú færð vöru sem hefur skemmst í flutningi, er gölluð eða hefur verið afhent ranglega ættir þú að hafa samband við Hauks.se eins fljótt og mögulegt er.

Skráðu málið gjarnan í gegnum RMA-kerfið og láttu fylgja ljósmyndir af vörunni, ytri umbúðum, innri umbúðum og sýnilegum flutningsskemmdum, ef einhverjar eru.

Þetta auðveldar afgreiðslu okkar en takmarkar ekki lögbundin réttindi þín.

8. Samskipti

Hauks.se er rekið af High Definition Scandinavia AB.

Gildandi samskiptaupplýsingar, fyrirtækjaupplýsingar og samskiptaleiðir er að finna á Hauks.se.

Þegar þú hefur samband vegna pöntunar, vöruskila eða kvörtunar vegna galla ættir þú að tilgreina pöntunarnúmerið þitt svo að við getum fundið málið hraðar.

Þessi stefna takmarkar ekki réttindi neytandans samkvæmt ófrávíkjanlegum sænskum neytendaverndarlögum. Ef ósamræmi er á milli stefnunnar og ófrávíkjanlegra laga gilda lögin.