Returpolicy – Hauks.se

Retur- och ångerrättspolicy (EU) – Hauks.se

Denna policy gäller för alla konsumentköp inom EU/EES via Hauks.se, som drivs av High Definition Scandinavia AB.

1. Ångerrätt – 14 dagar (EU-standard)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du eller ett ombud mottagit varan, utan att ange någon anledning.

För att utnyttja ångerrätten ska du:

  • Logga in på ditt kundkonto på Hauks.se

  • Skapa en returförfrågan via vår RMA-funktion (Return Merchandise Authorization)

  • Returnera varan senast 14 dagar efter att returförfrågan skickats in

RMA-funktionen finns tillgänglig under ”Mitt konto” när du är inloggad.

2. Retur via RMA-systemet

Alla returer ska registreras via vårt RMA-system i kundens inloggade konto.
Returer som skickas utan godkänd RMA kan komma att nekas eller fördröjas.

Vid retur gäller följande:

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

  • Produkten ska returneras väl emballerad

  • Retur ska ske enligt instruktionerna som ges i RMA-ärendet

  • Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat avtalats

3. Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalas:

  • Varans pris

  • Eventuella standardfraktkostnader (i enlighet med EU-direktiv)

Återbetalning sker senast 14 dagar från att vi mottagit din ångeranmälan, men vi kan invänta varan eller bevis på att den skickats.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

4. Värdeminskningsavdrag (20 % som regel)

Du ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstått genom hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans funktion, egenskaper och natur.

Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess funktion, egenskaper och natur, görs som regel ett värdeminskningsavdrag på upp till 20 % av varans värde.

Exempel på detta kan vara:

  • Bruten eller skadad originalförpackning

  • Synliga spår av användning

  • Ofullständigt innehåll (tillbehör, manualer, emballage)

  • Produkten kan inte säljas som ny

Värdeminskningsavdraget bedöms individuellt i varje ärende i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv.

5. Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • Förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits

  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter

  • Digitalt innehåll som levererats och aktiverats

  • Förbrukningsvaror med bruten förpackning

  • Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

6. Reklamation

Vid defekt eller felaktig vara gäller reklamationsrätt enligt EU-lag:

  • Reklamation ska registreras via RMA-varuretu i kundkontot

  • Vid godkänd reklamation står Hauks.se för returfrakten

  • Reklamation ska ske inom skälig tid (rekommenderat inom 2 månader)

  • Bifoga gärna bilder i RMA-ärendet för snabbare hantering

7. Kontaktuppgifter

Hauks.se drivs av High Definition Scandinavia AB
 All aktuell kontaktinformation, inklusive e-post, adress och företagsuppgifter, finns alltid tillgänglig på vår webbplats:

www.hauks.se