Retur-, ångerrätts- och reklamationspolicy – Hauks.se

Denna policy gäller för konsumentköp via Hauks.se, som drivs av High Definition Scandinavia AB. Policyn kompletterar våra köpvillkor och begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen börjar normalt löpa den dag du, eller en person som du har utsett, tar emot varan. Vid en beställning som består av flera varor som levereras separat börjar ångerfristen normalt löpa när den sista varan har mottagits.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen lämna ett tydligt meddelande till Hauks.se om att du vill frånträda köpet.

Vi rekommenderar att du registrerar returen genom vår RMA-funktion (Return Merchandise Authorization) under Mitt konto på Hauks.se. Där kan du följa returärendet och få aktuella returinstruktioner.

Du kan även meddela Hauks.se på annat tydligt sätt. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Efter att du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss att du vill använda ångerrätten.

2. Retur och RMA

För snabbast och säkrast hantering rekommenderar vi att alla returer registreras via RMA-systemet på Hauks.se.

Följ de returinstruktioner som lämnas i returärendet. Produkten ska emballeras på ett sådant sätt att den är tillräckligt skyddad under returtransporten.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten står kunden normalt för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att Hauks.se har informerat om detta före köpet.

Skicka inte returer mot postförskott eller efterkrav.

3. Undersökning av varan och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om du hanterar varan i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta leder till att varans värde minskar kan Hauks.se ha rätt att göra avdrag för värdeminskningen.

Ett eventuellt värdeminskningsavdrag bedöms individuellt utifrån varans faktiska värdeminskning upp till -20% av värdet. Hauks.se tillämpar därför inte något automatiskt eller generellt procentavdrag.

För att minska risken för värdeminskning bör varan returneras komplett med medföljande tillbehör och övrigt innehåll. Originalförpackningen bör användas när den behövs för att skydda varan eller har betydelse för produktens värde.

Att en förpackning har öppnats innebär inte i sig att rätten att ångra köpet försvinner.

4. Återbetalning vid ångerrätt

Vid giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalar Hauks.se de betalningar som omfattas av det frånträdda köpet.

Vid ånger av hela beställningen återbetalas även kostnaden för vår standardleverans. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver Hauks.se inte återbetala den extra kostnaden för det dyrare alternativet.

Vid retur av endast en del av en beställning återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden om fraktkostnaden hade varit densamma även utan den returnerade varan.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.

Hauks.se har rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

5. Undantag från ångerrätten

För vissa varor och tjänster gäller enligt lag undantag från ångerrätten. Det kan bland annat gälla:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas när förseglingen har brutits,
• förseglade ljud- eller bildupptagningar eller förseglade datorprogram där förseglingen har brutits,
• digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium när leveransen har påbörjats efter kundens uttryckliga samtycke och under de ytterligare förutsättningar som anges i lag.

Om ett undantag från ångerrätten gäller för en viss produkt informeras kunden om detta i enlighet med tillämplig lagstiftning.

6. Reklamation – felaktig vara

Ångerrätt och reklamation är olika rättigheter. Om en vara är felaktig gäller reglerna i konsumentköplagen (2022:260).

Som konsument kan du reklamera ett ursprungligt fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot varan. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Vi rekommenderar att reklamationen registreras via RMA-funktionen under Mitt konto på Hauks.se. Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna fotografier eller annan relevant information. Det hjälper oss att behandla ärendet snabbare.

Om reklamationen är berättigad ansvarar Hauks.se för nödvändiga kostnader för att hantera den felaktiga varan, inklusive skäliga returfraktkostnader.

Vilken åtgärd som är aktuell – exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning – avgörs enligt konsumentköplagens regler och omständigheterna i det enskilda fallet.

7. Transportskadad eller felaktigt levererad vara

Om du får en transportskadad, felaktig eller felaktigt levererad vara bör du kontakta Hauks.se så snart som möjligt.

Registrera gärna ärendet genom RMA-systemet och bifoga fotografier på varan, ytteremballaget, inneremballaget och eventuell synlig transportskada.

Detta underlättar vår hantering men begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

8. Kontakt

Hauks.se drivs av High Definition Scandinavia AB.

Aktuella kontaktuppgifter, företagsuppgifter och kontaktvägar finns på Hauks.se.

Vid kontakt om en beställning, retur eller reklamation bör du ange ditt ordernummer så att vi snabbare kan hitta ärendet.

Denna policy begränsar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning. Vid eventuell konflikt mellan policyn och tvingande lag gäller lagen.